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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

2009 - 10/30 [Fri] - 16:36


今日もいろんな本を読んで勉強しました。

一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
カール スウェル
一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
定価: ¥ 1,680
販売価格: ¥ 1,680
人気ランキング: 3565位
おすすめ度:
発売日: 2004-05
発売元: ダイヤモンド社
発送可能時期: 通常24時間以内に発送

この本のようにやればモノは売れるだろう
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を(また従業員をも)幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ(べらんめい調っぽい?)が出ている翻訳もいい。読みやすい。

顧客満足を高めるためのバイブル!
アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。

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